今天是

关于2017年7月全市邮政业申诉情况的通报

    2017-08-15

  现将20177月全市邮政业申诉情况通报如下: 

  7月,市邮政管理局受理申诉5起。被申诉的对象分别为哈密云集商贸有限公司(全峰快递)、哈密中吉通快递服务有限公司(中通快递)、中国邮政集团公司哈密市分公司(邮政快递)、北京京邦达贸易有限公司西安第一分公司哈密服务站(京东快递)。申诉的问题主要为快件延误、丢失短少、代收货款 

  、申诉案例 

  1. 73,赵女士申诉哈密云集商贸有限公司(全峰快递),其网购的物品通过全峰快递哈密,等待多日一直未收到该件且显示快件已被签收,多次拨打客服电话查询无果。经调查用户反映情况属实市邮政管理局协调哈密全峰快递妥投该件并向用户致歉,用户表示满意。 

  2. 711,石先生申诉哈密云集商贸有限公司(全峰快递),其网购的物品通过全峰快递哈密,等待多日一直未收到该件且显示快件已被签收,多次拨打客服电话查询无果。经调查用户反映情况属实市邮政管理局协调哈密全峰快递妥投该件并向用户致歉,用户表示满意。 

  3.712,袁先生申诉哈密中吉通快递服务有限公司(中通快递),其网购的物品通过中通快递哈密,等待多日一直未收到该件多次拨打客服电话查询无果。经调查用户反映情况属实市邮政管理局协调哈密中通快递妥投该件并向用户致歉,用户表示满意。 

  4. 713,马女士申诉中国邮政集团公司哈密市分公司(邮政快递),其网购的物品通过邮政快递哈密,等待多日一直未收到该件多次拨打客服电话查询无果。经调查用户反映情况属实市邮政管理局协调哈密邮政快递妥投该件并向用户致歉,用户表示满意。 

  5. 720日,陈先生申诉北京京邦达贸易有限公司西安第一分公司哈密服务站(京东快递),其网购的物品通过京东快递哈密,该件在到达哈密后丢失。陈先生多次拨打客服电话协商赔偿无果。经调查用户反映情况属实。市邮政管理局协调京东快递赔偿用户损失,并向用户致歉,用户表示满    

  二、存在的问题 

  部分公司的快件出现问题后推卸责任,不主动承担责任,担当意识不强。 

  、工作要求 

  1.各公司要加强投诉处理人员培训,更好地提升投诉处理质量和效率。根据《快递市场管理办法》四十五条:对投诉处理不及时的企业,可由邮政管理部门处3000元以上3万元以下的罚款。 

2.在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
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