今天是

关于2017年6月全市邮政业申诉情况的通报

    2017-07-28

  现将20176月全市邮政业申诉情况通报如下: 

  申诉基本情况 

  6月,市邮政管理局受理申诉1起。被申诉的对象为新疆顺丰速运有限公司哈密分公司(顺丰快递)。申诉的问题主要为快件延误。 

  、申诉具体案例 

  201766,杨先生申诉新疆顺丰速运有限公司哈密分公司(顺丰快递),其网购的物品通过顺丰快递哈密,等待多日一直未收到该件多次拨打客服电话查询无果。经调查用户反映情况属实市邮政管理局协调哈密顺丰快递妥投该件并向用户致歉,用户表示满意。 

  三、存在的问题 

  部分公司的快件延误后推卸责任,担当意识不强,不主动承担责任。 

      、工作要求 

  1.各公司要加强投诉处理人员培训,更好地提升投诉处理质量和效率。根据《快递市场管理办法》四十五条:对投诉处理不及时的企业,可由邮政管理部门处3000元以上3万元以下的罚款。 

  2.在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。 

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